Der Bericht zu diesem Ausfall wurde hier publiziert:
https://docs.serverbase.ch/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024#informationen-zum-ausfall
Wir möchten uns bei allen betroffenen Kunden in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Alle Mailboxen sind nun mehrheitlich importiert.
Sollte Ihre Mailbox noch leer sein, kontaktieren Sie uns bitte:
https://docs.serverbase.ch/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024#meine-mailbox-ist-leer-nur-neue-mails-vorhanden
Sollten Sie nach wie vor eine “temporäre Mailbox” Nachricht erhalten, erstellen Sie bitte ein neues Outlook Profile:
https://docs.serverbase.ch/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024#weiterhin-popup-meldung-tempor%C3%A4res-postfach
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All mailboxes are now mostly imported.
If your mailbox is still empty, please contact us (german article):
https://docs.serverbase.ch/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024#meine-mailbox-ist-leer-nur-neue-mails-vorhanden
If you still receive a “temporary mailbox” message, please create a new Outlook profile (german article):
https://docs.serverbase.ch/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024#weiterhin-popup-meldung-tempor%C3%A4res-postfach
Die Exports wurden letzte Nacht erfolgreich abgeschlossen. Die Daten Imports laufen weiterhin, wir sind bei 80%.
Wir gehen davon aus, das bis Heute Abend alle Mailboxen importiert sind.
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The exports were successfully completed last night. The data imports are still running, we are at 80%.
We assume that all mailboxes will have been imported by this evening.
Wir erhalten Meldungen von Kunden, dass importierte Kalender Einträge eine Stunde in der Zukunft liegen.
Das Problem wird aktuell untersucht.
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We receive reports from customers that imported calendar entries are one hour in the future.
The problem is currently being investigated.
Status Update:
Wir gehen davon aus, dass bis Mittag 100% der Daten exportiert sind und bis am Abend 100% der Daten importiert sind.
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Status update:
We assume that 100% of the data will have been exported by midday and 100% of the data will have been imported by the evening.
Status Update:
Wir arbeiten weiter kontinuierlich die Daten schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen.
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Status update:
We continue to work continuously to make the data available as quickly as possible.
Das Reparieren der betroffenen Datenbank ist fehlgeschlagen, deshalb werden wir nun folgendes umsetzen:
Bitte nutzen Sie das Webmail via https://cas.hostedsolution.ch oder http://hostedsolution.ch , dort haben Sie die neusten Daten verfügbar in Echtzeit.
Wir aktualisieren diesen Incident sobald weitere Informationen zur Verfügung stehen. Bitte sehen Sie von einem Anruf an unsere Hotline ab, damit wir die personellen Ressourcen für das Recovery einsetzen können.
Dieser Artikel wird auch laufend ergänzt: https://docs.serverbase.ch/v1/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024
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Repairing the affected database failed, so we will now implement the following:
Please use webmail via https://cas.hostedsolution.ch or http://hostedsolution.ch, where you have the latest data available in real time.
We will update this incident as more information becomes available. Please refrain from calling our hotline so that we can use resources for recovery.
Die nächsten Schritte nehmen 6 Stunden in Anspruch, deshalb erfolgt der nächste Status Update um 09:00 Uhr.
Wir arbeiten aktuell mit dem Hersteller Support zusammen um die korrupte Datenbank zu reparieren.
Gleichzeitig werden bereits Daten aus der Datenbank exportiert, sollte die Reparatur nicht erfolgreich sein, können wir Daten über Umwege wieder importieren.
Aufgrund der enormen Datenmengen dauern die Tasks jeweils mehrere Stunden.
Betroffen von diesem Problem sind 10% der Hosted Exchange Kunden, wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Die Reparatur der Datenbank zeigt leider nicht die gewünschte Wirkung, aktuell werden verschiedene Optionen geprüft.
Wir haben in unseren Docs weitere Informationen zu diesem Incident aufgeschaltet:
https://docs.serverbase.ch/v1/docs/informationen-zum-teilweisen-ausfall-vom-6-mai-2024
Wir sehen, das eine Datenbank im “Dirty Shutdown” Status ist, dies wurde auf alle Server repliziert.
Betroffene Kunden bitten wir aktuell um Geduld, es sind “All hands on deck” und die Reparatur der betroffenen Datenbank schnellstmöglich durchzuführen. Aufgrund der Datenmengen benötigt dies jedoch Zeit, weshalb wir aktuell keinen ETA nennen können.
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We see that a database is in “dirty shutdown” status, this has been replicated to all servers.
We are currently asking affected customers to be patient, it is “all hands on deck” and the affected database needs to be repaired as quickly as possible. However, due to the amount of data, this takes time, which is why we cannot currently provide an ETA.
Für einen Teil unserer Kunden besteht aktuell ein Problem beim Senden und Empfangen von E-Mails. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
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Some of our customers are currently experiencing a problem with sending and receiving emails. We are already working on a solution. We apologize for the inconvenience.